菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

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• 科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生
• 下列不属于科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型的是（）。
• 科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型是（）。
• ，菲利普.科特勒在此基础上又提出了“6PS”，即在“4PS”的基础上曾加了政行力量和公共关系，后被称为“大市场营销组合”。
• 消费者（顾客）让渡价值理论是由菲利普科特勒教授提出的。