在竞争程度较低的行业中，顾客忠诚度越高，说明企业的产品和服务水平越高。

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• 良好的公司声誉中介于BSR与消费者购买意向，而良好的公司声誉又进一步被细分为认知声誉和（），同样在BSR与顾客忠诚之间起到中介作用。
• 对顾客忠诚的衡量标准主要有（）。
• 下列各项因素中，可以用于判断顾客忠诚的有哪些？（）
• 顾客忠诚
• 作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（）