用户对TV增值费用产生疑问或异议，对订购行为有异议，经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类。（）

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• 用户需求分析是在了解空间数据挖掘领域的一般情况的基础上，根据用户需求，结合现有的空间数据库以及空间数据挖掘模型，并联系相关的背景知识确定用户所感兴趣的特征与模式的模型描述。（）
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