客户投诉的正面价值包括（）

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

正确答案：ABCD