（）是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉(正确答案)

D.一般投诉