从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

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• 在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接受者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（）
• （）是具有感知信息的非商业传播者和接受者进行关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。
• 传递者与接受者的相似性越大，说服效果越差。
• 信息技术带来的最大影响之一就是缩短了服务提供者与接受者之间的距离，改变了政府与公众打交道的方式。
• 在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）