人的因素是导致地铁突发事件的重要原因，这里的“人”主要指乘客、工作人员和政府管理部门。（）

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• 《中华人民共和国突发事件应对法》，将突发事件分为（）等四大类。
• 劳务作业人员聚集到建设单位、总承包单位办公机关，干扰妨碍正常办公时属于突发事件应急状态的（）阶段。