服务员要有（），它是服务员应具备的业务素质。

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• 消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三
• 进入房间时，按门铃3次，每次间隙4秒，并说：“服务员。”如没有反应，慢慢打开门，再讲一次：“服务员。我可以进来吗？”确认无宾客在房间方可进入。（）
• 当客房服务员引领宾客进房时，到达房间门口应严格按照进房程序打开房门，礼让宾客先进房；如果宾客是夜间到达，服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。（）
• 外国人买杯子的时候说“我要bèizi”。于是，服务员给他拿了被子。这是因为（）。
• 近年来人工智能快速发展，从“智能服务员”到无人港口人工智能正在改变人的生活，而实际上在人工智能还没有成为现实的时候，关于人工智能的思想与模型就已经出现在科幻小说的场景中和科学家的论文里，这说明（）。