制定油站行动计划，可从从以下（）等方面着手来做

A.发掘问题背后的本质(正确答案)

B.总结经验教训，避免此类事件再次发生(正确答案)

C.与员工及时分享投诉原因与处理办法(正确答案)

D.制定具体可执行的预案(正确答案)