服务过程中，应面带微笑，亲切热情，耐心、准确的解答客户的问题。严禁出现XX行为，使用XX用语。

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• 客人在我们三米之外运用（）度鞠躬，面带微笑，并说“您好，欢迎光临”。
• 在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。
• 行鞠躬礼：腹部前倾约度，双手交于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。（）
• 回答顾客问题时要面带微笑、口气和蔼。
• 说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人要主动开口。