首页 / 百科 / 内容详情 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含产品固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和 2022-04-05 7次阅读 产品 服务 无形 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含产品固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和 A.正确B.错误正确答案：B 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反。 猜你喜欢 旅客运输的产品是（）。 旅客运输的核心产品时（）。 奥格威认为，任何产品的品牌形象都可以依靠广告建立起来，品牌形象并不是产品固有的，而是消费者联系产品的质量、价格、历史等，在外在因素的诱导、辅助下生成的。（） （）是最常用的广告创意类型，它以展示广告产品的客观情况为核心，表现产品的现实性和真实性本质。 敏捷开发是一种建构产品或软件的方式，产品的整个生命周期依次由几个迭代组成，一旦开始就不能停下。