将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）

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• 交楼时管理人员应站在开发建设单位的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。（）
• ”交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。（）