酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（）信息。

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• 如若遇到客人所点菜品售罄，需致歉并推荐相应菜式
• 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
• 在接受别人名片之后应回赠对方自己的名片，如没有携带应礼貌致歉并做出解释。