了解求助者既往史应该做到（）。

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• 在网络聊天室、公告栏等公共场所，要语言文明，不辱骂他人；对求助者，要尽力；与网友交流，要真诚友好，不欺诈他人、这就是说
• 对求助者自知力的分析应该包括（）。
• 心理咨询师不应该帮助求助者解决具体的困难，而应该帮助他们自己去面对问题。
• 所谓”共情”，就是设身处地地去理解求助者的不良情绪和情感。
• 在咨询过程中，如发现求助者对个人及社会有明显而又急迫的危害时，应该及时向有关人士和部门透露。