实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客(正确答案)

B.感动顾客

C.认知顾客(正确答案)

D.理解顾客

E.保留顾客(正确答案)

E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系(正确答案)