与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

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• 当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）
• 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）
• 接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（）
• 接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）
• 接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）