成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（）
A.实施应用
B.总体规划
C.持续改进
D.立项启动
E.产品选型
F.客户优化
正确答案：F
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（）
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