经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

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• 消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
• 对国家规定或者经营者与消费者约定包修包换包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
• 消费者有权要求经营者提供任何商品的价格产地生产者等级检验合格证明使用方法说明书售后服务等情况。