档案咨询服务即通过口头或书面的方式，答复利用者的询问。

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• 档案检索效率是指在检索过程中满足利用者的全面性和准确性的程度，其中能满足利用者要求的准确程度的是
• （）通过各种有效的方式和方法，将收集、处理、存储的会议信息资源提供给商务活动利用，以满足利用者信息需求，发挥信息的效用，促进商务活动效率的提高。
• 在基本不改变所收集和保管的商务会议信息形态的情况下，可有选择地为会议信息的利用者提供服务，如复制利用、发布利用、查阅利用。
• 影响利用者需求的个人因素，主要包括（）和档案素养两个方面。
• 《公司档案管理程序》规定，案利用者借出实体档案后，须遵守（）要求。