物业环境包括硬环境和软环境，这是按照（）来划分的。

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• 在做接待的准备工作时，办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。
• 硬环境是指与业主和使用人有关或所处的外部物质要素的总和，也就是那些可以看得见、摸得着的物质环境。
• 按自然条件和社会环境不同，物业环境可以分为包括硬环境和软环境。
• 物业管理区域的哪项不属于硬环境（）。
• 软环境多是相对硬环境而言的，是指与业主和使用人有关或所处的外部精神要素的总和，也就是无法用五官感受的一种心理上的感受。