以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C，所以企业的重点是（）。

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• 文化营销是一种通过提升产品的什么价值赢得优势的一种营销方式（）
• 文化营销的特点是（）
• 在服务营销的“7P”中，人员包括（）
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