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酒店的客房是客人付费享用的房间,客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由,无须在意外人的反应,可以随心所欲。
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酒店的客房是客人付费享用的房间,客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由,无须在意外人的反应,可以随心所欲。
A.正确
B.错误
正确答案:B
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1.
及时回复询盘是为了不想让客人等太久。
2.
及时回复询盘是为了不想被客人投诉。
3.
饭店的话务员(总机)与客人通话时:当客人有疑问求助时,应尽力帮对方解难,不能说“不知道”、“没有”、“现在我很忙”等不负责任的话,应当说“请您稍等”、“我立即为您查找”,切不可置之不理或把电话挂断。
4.
保证类预订的宾客订了房间却没有使用,宾客无须支付客房房费。()
5.
某饭店有客房150间,每间房价为100元,每日应推销的固定费用为2500元,日变动成本为房价的15%,营业税率5%,年按360天计算,若确定客房的目标利润为200万元,计算每天平均客房销售量。
6.
行政人员应具备良好的待客心理,在客人面前,要表现得谦卑。
7.
以前曾经来过的客人,行政人员可以直接让他去找领导即可。
8.
引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后,根据商务礼仪,行政人员应该先将自己的领导,介绍给客人。
9.
西方人一般会在客人走后再打开礼物。
10.
既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务,用户就没有必要再去酒店网站预订客房。