作业流程管理的意义。
正确答案：流程管理主要有两个切入点：（1分>一是在承认现有作业流程的基础上，考察服务是否沿流程模式单向、顺畅地流动，目的是消除各种重复和停顿。二是对比价值链和作业流程，考察服务流程与价值链是否一致，进行流程的调整与重组，尽量减少不产生价值的环节，提高服务的效率和价值，以实现服务效益的最大化。完善的医疗服务流程管理要求患者在就诊过程中沿价值链顺畅地单向移动，缩短各种停顿和重复，尽可能地避免无效甚至损害系统价值的环节及现象，实现价值在价值链上的单向流动，取得成本和时间上的优势。