犯罪分子从非法渠道获取消费者的网购信息后，冒充电商平台客服或网店客服拨打消费者的电话，以产品有质量缺陷或邮递过程中出现问题等理由主要要求退款，引导消费者进行转账操作。

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• 主张广告要把注意力集中于商品的特点及消费者利益之上，强调在广告中要注意商品之间的差异，并选择好消费者最容易接受的特点作为广告主题的人是原研哉。（）
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• 消费者需求的弹性是指消费者对创业者提供的产品或服务的依赖程度，富有弹性的产品或服务是消费者刚需，而缺乏弹性的产品或服务叫作“伪需求”。（）